Sieć, w której goście i nowe technologie czują się jak u siebie

Tytułu „Best Hotel Chain in Denmark”, przyznawanego przez największą duńską organizację turystyczną Danish Travel Awards, nie uzyskuje się ot tak. Obiekty należące do grupy Sinatur Hotel & Konference, zlokalizowane w jednych z najurokliwszych miejsc w kraju, urzekają bliskością natury i zróżnicowaną architekturą – od czarujących, historycznych posiadłości po nowoczesne obiekty utrzymane w duchu nordyckiego minimalizmu.

Odpowiadając na potrzeby zarówno gości indywidualnych, jak i zorganizowanych grup, praktycznie każda operacja czy usługa hotelowa polega na niezawodnej i wydajnej sieci, która będzie na tyle elastyczna i bezpieczna, aby móc obsłużyć zróżnicowane urządzenia klienckie, aplikacje, systemy informatyczne i przypadki użycia. Pod tym względem, hotele Sinatur nie są żadnym wyjątkiem.

Jest dziś czymś zupełnie naturalnym, że goście hotelowi korzystają z różnych urządzeń i technologii wymagających płynnego dostępu do sieci – np. całe działy firm uczestniczące w telekonferencji na Microsoft Teams. Z drugiej strony mamy rodziny z dziećmi, które wolą zostać w pokoju i pooglądać nowy serial na Netflixie. Ze względu na brak własnej serwerowni, wszystkie te aplikacje wymagają dostępu do Internetu i dużej przepustowości sieci. Niska przepustowość oznacza niską ocenę hotelu w oczach klientów – coś, czego każdy w tej branży wolałby jednak uniknąć.

„Niezawodne i szybkie połączenie internetowego poprzez profesjonalną sieć Wi-Fi, która pokrywa każdy centymetr naszych obiektów, to podstawa umożliwiająca obsługę dużej liczby wydarzeń i konferencji odbywających się regularnie w Hotelach Sinatur. W ostatnim czasie zaobserwowaliśmy wśród naszych klientów rosnące zapotrzebowanie na nowe usługi cyfrowe oraz rozwiązania zapewniające im większe cyberbezpieczeństwo – postanowiliśmy odpowiedzieć na te oczekiwania poprzez modernizację infrastruktury sieciowej”, wyjaśnia Claus Nielsen, dyrektor naczelny Sinatur Hotel & Konference.

Aby odpowiedzieć na coraz dotkliwsze problemy związane z pojemnością i zasięgiem oraz rosnącą liczbą urządzeń i aplikacji w sieci, klient podjął decyzję o modernizacji dotychczasowej, liczącej sobie już 10 lat infrastruktury we wszystkich 6 lokalizacjach. W tym celu firma TELE IT, wieloletni partner Sinatur Hotel & Konference, wdrożył nowe, skalowalne rozwiązania kablowe i bezprzewodowe, zarządzane w łatwy sposób z poziomu chmury. W nawiązaniu do najlepszych praktyk stosowanych w środowiskach hotelowych, każdy pokój gościnny w każdym z obiektów wyposażono w kompaktowy, lecz niezwykle wydajny i funkcjonalny punkt dostępowy Wi-Fi 6.

„Postawiliśmy na sprzęt sieciowy Extreme Networks, ponieważ przez lata współpracy niejednokrotnie przekonaliśmy się o jego niezawodności i elastyczności. Bazując na zaawansowanych funkcjonalnościach wspierających obsługę bezprzewodowych urządzeń IoT, a także szybkich portach Ethernetowych, dostarczyliśmy solidną platformę dla nowoczesnych usług cyfrowych, takich jak telefony VoIP czy telewizja internetowa”, wyjaśnia Henrik Overgaard, CEO w firmie TELE IT. „Rozwiązaliśmy też kilka istniejących wyzwań. Przykładowo, wdrożenie funkcji Wi-Fi Calling, czyli warstwy transmisyjnej dla telefonów komórkowych gości, pozwoliło zażegnać problem ze słabym sygnałem sieci komórkowych w bardziej oddalonych hotelach.”

Hotelowa sieć we wszystkich lokalizacjach grupy Sinatur jest dziś na tyle elastyczna, że jest w stanie obsłużyć szeroki wachlarz urządzeń i aplikacji – począwszy od usług dostępnych dla gości, po infrastrukturę techniczną, taką jak np. inteligentne systemy fotowoltaiczne. Do sieci można dodać praktycznie dowolny nowy element. Specyficzną kwestią w przypadku tego typu środowisk jest jednak to, że nigdy nie wiadomo, co goście hotelowi mogli ze sobą zabrać.

Aby poprawić bezpieczeństwo sieci, TELE IT dokonało segmentacji sieci, dzieląc ją na odrębne, odizolowane od siebie sieci wirtualne VLAN. Dodatkowo, platforma do zarządzania siecią ExtremeCloud IQ umożliwia sprawne profilowanie użytkowników, urządzeń i aplikacji na brzegu sieci, ułatwiając przyznawanie im odpowiedniego dostępu w oparciu o określone role i przywileje. W efekcie goście hotelowi mogą dziś korzystać z bezpiecznej, spełniającej wszelkie wymagania oraz wysoce wydajnej sieci bezprzewodowej.

Modernizacja infrastruktury sieciowej w hotelu nigdy nie jest rzeczą prostą, jako że przerwa w jej dostępności musi zostać ograniczona do absolutnego minimum. Ponieważ klient zdecydował się na rozwiązanie sieciowe zarządzane chmurowo, zespół IT odpowiedzialny za wdrożenie zdołał podłączyć wszystkie nowe przełączniki i punkty dostępowe w błyskawicznym tempie.

„Ponieważ służymy Sinatur za pojedynczy punkt kontaktu we wszelkich sprawach związanych z siecią i bezpieczeństwem, w tym również z zarządzaniem firewallem oraz dostępem do Internetu, niezawodność rozwiązań jest jednym z kluczowych powodów, dla których współpracujemy z Extreme”, podkreśla Henrik Overgaard. „Musieliśmy jedynie dokonać wcześniejszej prekonfiguracji urządzeń, po czym wystarczyło po prostu podłączyć je do sieci – resztą „zajęła się” platforma ExtremeCloud IQ i predefiniowne profile. Uruchomienie wszystkiego ponownie zajęło mniej, niż jeden dzień. Dodatkową korzyścią dla klienta jest fakt, że nie potrzebuje wysoce wykwalifikowanych specjalistów IT na miejscu; wszystkim możemy zarządzać w sposób zdalny.”

Inną nie mniej istotną kwestią w przypadku każdego środowiska hotelowego jest niezawodność sieci, rozumiana jako jej nieprzerwana dostępność. Goście oczekują doskonałej obsługi i dostępu do cyfrowych udogodnień w dowolnym momencie – podobnie, jak ciepłej wody pod prysznicem. Również w tym kontekście, rozwiązanie sieciowe dostarczone przez TELE IT zasługuje na pięć gwiazdek.

„Dzięki szczegółowej widoczności sieci, aplikacji i urządzeń klienckich, jesteśmy w stanie szybko zidentyfikować i rozwiązać każdy problem, dzięki czemu wszystko działa w sposób płynny. Odkąd wdrożyliśmy nowe rozwiązanie, ani nie zaobserwowaliśmy ani jednej awarii w żadnym z sześciu hoteli Sinatur”, mówi Henrik Overgaard.

„Wysoka jakość i nieprzerwana dostępność połączenia sieciowego to podstawa codziennego funkcjonowania naszego biznesu i – podobnie jak inne usługi takie jak jedzenie, sprzątanie pokoi czy room service – stanowi kluczową składową oceny naszych hoteli w oczach gości. Czy to w pokojach, salach konferencyjnych czy w lobby, naszym priorytetem było zapewnienie wszędzie wysokiej klasy dostępu do sieci, która jest w stanie obsłużyć różnego rodzaju urządzenia gości, hotelowy sprzęt IT oraz nowe, zaawansowane technologie”, podsumowuje Claus Nielsen.