Emocje godne wielkiego szlema

Båstad, miejscowość położona na malowniczym półwyspie Bjärehalvön, ze względu na pagórkowaty krajobraz nazywanego „szwedzką Toskanią”, to typowy dla tego regionu morski kurort. Ludvig Nobel (starszy brat słynnego Alfreda), uświadomiwszy sobie potencjał tego miejsca, zaczął transformację Båstad w kierunku atrakcji turystycznej. I tak, od początku XX wieku, jak grzyby po deszczu zaczęły pojawiać się tutaj nowe korty tenisowe, pola golfowe, do wypoczynkowe i hotele. Jednym z nich był kompleks znany dziś jako Hotel Skansen.

Hotel Skansen Båstad, wchodzący w skład GRAM Group (skrót od Great Ambiance Hotels), to nowoczesny, 4-gwiazdkowy ośrodek, którego korzenie sięgają początków ubiegłego stulecia. Wśród gości znany jest głównie za sprawą luksusowych salonów spa, charakterystycznej zimnej łaźni (popularny typ nadmorskiego kąpieliska w Szwecji), wykwintnej Restauracji Sand, a także – a może przede wszystkim – z uwagi na rozbudowany kompleks tenisowy, który nieprzerwanie od 1948 roku jest gospodarzem turnieju Swedish Open.

Latem? Centrum sportu i aktywności. Zimą? Miejsce relaksu i wyciszenia – Hotel Skansen jest prawdziwym miejscem kontrastów. Przykładowo, w historycznych murach spotkać można dużo współczesnych technologii. I nieważne, czy preferujemy spokój zabytkowych części, czy nowoczesne udogodnienia w Pawilonie Tenisowym lub Centrum Kongresowym – goście i wszędzie zawsze oczekują wygodnego i niezawodnego dostępu do szybkiej sieci Wi-Fi oraz różnych usług cyfrowych. W tym celu Hotel Skansen potrzebował bardziej solidnego i wydajnego rozwiązania sieciowego.

„W obliczu wszechobecnej w dzisiejszym świecie cyfryzacji, nasze hotele i korty tenisowe zaczęły wymagać nowej infrastruktury IT, która odpowiadałby na rosnącą potrzebę przepustowości wynikającej zarówno z aktywności gości, jak i naszych nowych rozwiązań IT. W tym celu skontaktowaliśmy się z naszym wieloletnim partnerem IT, firmą Xite”, wyjaśnia Marina Olmarker, CEO Hotelu Skansen w Båstad.

„Z GRAM Group współpracujemy już od 2004 roku, realizując od tamtej pory wszelkie projekty infrastruktury IT dla części biurowych, obsługi gości oraz restauracji. Tym razem klient potrzebował bezpiecznej infrastruktury kablowej i WiFi, która wspierałaby działanie wszystkich nowych systemów i platform cyfrowych, zarówno dla gości, jak i pracowników kompleksu, w tym m.in. systemów digital signage czy terminali POS”, podkreśla Rickard Sellstedt, Senior Network and Security Consultant w firmie Xite.

Największym wyzwaniem projektu było stworzenie nowej, bezprzewodowej infrastruktury sieciowej zapewniającej większą pojemność, przepustowość i zasięg we wszystkich 172 pokojach rozsianych po 3 oddzielnych budynkach, a także w pojedynczych domkach (willach), w strefach wspólnych, restauracji, a także w dużym centrum kongresowym obejmującym 26 sal konferencyjnych. Kiedy hotel jest w pełni zabukowany, mówimy o około 330 aktywnych użytkownikach, nie licząc obsługi kompleksu. W przypadku różnych imprez, takich jak targi czy imprezy firmowe, liczba ta wzrasta do grubo ponad 500. Jeszcze więcej, gdy odbywają się turnieje tenisowe.

Aby zwiększyć przepustowość sieci w tak mocno zagęszczonym środowisku, klient postawił na technologię Wi-Fi 6 – nową generację sieci bezprzewodowych. Bazując na dogłębnej znajomości i doświadczeniu z rozwiązaniami Extreme Networks, Rickard Sellstedt i jego koledzy z zespołu Xite zarekomendowali sprawdzone na rynku punkty dostępowe AP410C.

„Zaproponowane punkty dostępowe Extreme Networks mają wszystko, czego potrzeba: wysoką wydajność technologii 802.11ax, w tym zagregowaną przepustowość do 4,8 GB/s zarówno w paśmie 5 GHz, jak i 2,4 GHz, a do tego zaawansowane funkcje zarządzania wykorzystujące uczenie maszynowe (ML) i sztuczną inteligencję (AI), pozwalające na optymalizację poboru mocy, kanałów oraz doświadczeń użytkowników”, wyjaśnia Rickard Sellstedt.

Aby jeszcze bardziej poprawić cyfrowe doświadczenia i ogólny poziom satysfakcji gości hotelu, w ramach projektu Xite wdrożył także platformę Bluecom Enterprise Portal – autorskie, elastyczne rozwiązanie do onboardingu urządzeń, które nie tylko umożliwia klientom i obsłudze Hotelu Skansen łatwy i bezpieczny dostęp do sieci bezprzewodowej, lecz pozwala też zbierać, analizować oraz dystrybuować informacje wśród użytkowników. Technologia ta stanowi podstawę nowych programów lojalnościowych hotelu, co w efekcie przekłada się na większe przywiązanie klientów do marki, a w konsekwencji – lepszy wskaźnik RevPAR (Revenue per Available Room), używany do oceny rentowności hotelu.

„Za pośrednictwem stworzonego indywidualnie pod klienta ekranu, hotel może nawiązywać bezpośrednią komunikację ze swoimi gośćmi, wysyłając spersonalizowane wiadomości np. po znalezieniu się w określonej części budynku, pytając o ich preferencje, tworząc lepiej skrojone oferty lub po prostu zbierając wartościowe dane, które można przekuć na lepsze doświadczenia – np. poprzez optymalizację treści w systemach digital signage”, tłumaczy Rickard Sellstedt.

Unikatowe połączenie sprzętu i udogodnień cyfrowych przynosi widoczne, pozytywne wyniki, których potwierdzeniem jest ogólna satysfakcja klientów. Na stronie kompleksu w serwisie Booking.com, Hotel Skansen posiada ocenę 8,8 na 10 w kategorii „Darmowe WiFi”, co oznacza że jest to drugi najwyżej oceniany przez gości element, tuż po lokalizacji (9,3 na 10; wyniki na podstawie 608 opinii, stan na czerwiec 2023).

„Jestem bardzo zadowolony zarówno ze współpracy z zespołem Xite, który wyróżnia się otwartością i dokładnością w realizacji naszych potrzeb jako klientów, jak też z jakości samych produktów Extreme Networks. Dzięki naszemu nowoczesnemu rozwiązaniu, codzienna praca obsługi hotelu stała się łatwiejsza, a nasi goście mogą cieszyć się pobytem u nas pełną piersią. Jesteśmy usatysfakcjonowani przebiegiem projektu, od samej fazy projektowej po wdrożenie oraz codzienne użytkowanie”, podkreśla Marcus Thuresson, CEO GRAM Group.

Punkty dostępowe AP410C to pierwsza generacja tzw. uniwersalnych platform Extreme – urządzeń sieciowych zdolnych do pracy na różnych, wymienialnych systemach operacyjnych, które dają elastyczność wdrożenia zarówno lokalnego, jak i w chmurze. Aby ograniczyć koszty operacyjne IT, Hotel Skansen zdecydował się na tę drugą opcję. W ramach współpracy z GRAM Group, Xite obsługuje sieci klienta za pośrednictwem ExtremeCloud IQ, czyli wiodącej na rynku platformy do zarządzania w chmurze, która ułatwia każdy aspekt pracy, od uruchomienia sieci po jej utrzymanie.

Warto również podkreślić, że oprócz wysokiej wydajności, zastosowane punkty dostępowe AP410C, zaprojektowane z myślą o mocno zagęszczonych i wymagających środowiskach, zapewniają również wysoki poziom bezpieczeństwa. Poprzez platformę ExtremeCloud IQ, administratorzy sieci zyskują pełny wgląd w stan, wydajność oraz poziom bezpieczeństwa każdego użytkownika i urządzenia w i wokół sieci hotelowej. Wszystkie te funkcjonalności, w połączeniu z najlepszymi praktykami projektowymi od Xite, sprawia że to konkretne środowisko jest wyjątkowo sprawne i bezpieczne.

„Wspólnie z Extreme dostarczyliśmy bardzo solidne rozwiązanie, które jest zabezpieczone poprzez rozwiązanie typu Enterprise Portal, podejście zerowego zaufania (zero trust) oraz mikrosegmentację, która oddziela od siebie ruch sieciowy poszczególnych grup użytkowników i urządzeń. Do tego wszystkiego, wszystkie hotele wchodzące w skład GRAM Group są połączone siecią SD-WAN, tworzącą silne i elastyczne środowisko sieciowe w sposób efektywny kosztowo. Posługując się terminologią tenisową, dostarczone rozwiązanie to nie tie-break, lecz prawdziwy wielki szlem!”, podsumowuje Rickard Sellstedt.

Xite, obecnie część firmy Office Management, to oferujący kompletny wachlarz usług IT Diamond Partner Extreme Networks, który specjalizuje się w projektowaniu, implementacji, obsłudze i utrzymaniu pełnej infrastruktury IT. Konsultanci Xite, którzy mogą pochwalić się bogatym doświadczeniem w co najmniej jednym obszarze, mają na swoim koncie jedne z największych wdrożeń z udziałem Extreme Networks w ostatnich 15 latach. Na liście klientów Xite znaleźć można głównie duże i średnie firmy z regionu Sztokholmu i Uppsali.