Extreme Networks dla branży hotelarskiej: napędzać doskonałość operacyjną i dostarczać efekt „wow” dla gości

19 czerwca 2023

Pracując w branży hotelarskiej, nie wystarczy powiedzieć „jesteś gość!”, by klient zaczął do nas walić drzwiami i oknami. Dlatego dziś oprowadzimy Was po kilku wysokiej klasy obiektach w Europie, aby zobaczyć jak wydajne, elastyczne i bezpieczne rozwiązania sieciowe Extreme adresują wyzwania w obszarze IT oraz tworzą prawdziwą przewagę konkurencyjną!

Hotele, pensjonaty, ośrodki wypoczynkowe i inne tego typu obiekty stają przed szeregiem wyzwań, aby móc zapewnić zadowolenie gości i, co za tym idzie, utrzymać stałe przypływy pieniężne. Jednym z owych wyzwań jest sprostanie coraz większym wymaganiom w zakresie dostępu do szybkiego internetu.

Postawmy sprawę jasno: coraz więcej smartfonów, tabletów i komputerów, jakie towarzyszą gościom hotelowym, sprawiło, że szybkiego i płynnie działającego Wi-Fi się dziś nie oczekuje – jego się po prostu wymaga. Co więcej, sprawna łączność bezprzewodowa, z której korzysta również przecież personel hotelowy, może stanowić cienką granicę pomiędzy utrzymaniem, a utratą klienta. Jak wynika z danych Hotel Chatter, aż 94% gości wymienia Wi-Fi jako najważniejsze z udogodnień, na jakie zwraca uwagę. Dla 38% badanych brak dostępu do bezpłatnego Wi-Fi sprawia, że szukają oni innych ofert.

Najważniejsze, aby nasi goście mogli liczyć na niezapomniane wrażenia z pobytu u nas, także w kontekście dostarczanych im cyfrowo usług (…)

Claire Van Campen, General Manager, Hard Rock Hotel Amsterdam American (Holandia)

Wi-Fi 6: współczesny standard zapewniający odpowiednią pojemność, przepustowość i zasięg sieci

Współczesne hotele doskonale zdają sobie sprawę z tego, że wysoki poziom obsługi, personalizacja doświadczeń oraz maksymalny komfort gości to klucz do pozyskania i utrzymania przy sobie klienta. Zapewnienie gościom i pracownikom niezawodnego i szybkiego dostępu do sieci na terenie całego obiektu nie zawsze jest jednak rzeczą prostą, o czym z własnego doświadczenia wie wielu profesjonalistów tej branży.

W obliczu wszechobecnej w dzisiejszym świecie cyfryzacji, nasze hotele i korty tenisowe zaczęły wymagać nowej infrastruktury IT, która odpowiadałby na rosnącą potrzebę przepustowości wynikającej zarówno z aktywności gości, jak i naszych nowych rozwiązań IT (…)

Marina Olmarker, CEO, Hotel Skansen Båstad (Szwecja)

W przypadku hoteli, kluczowym hasłem jest „zagęszczenie ruchu”, rozumiane jako dużą liczbę użytkowników przypadających na określoną powierzchnię. Przykładowo, kiedy Hotel Skansen Båstad jest w pełni zabukowany, mówimy o około 330 aktywnych użytkownikach, nie licząc obsługi kompleksu. Jeśli w danym dniu odbywają się jakieś targi, konferencje biznesowe czy imprezy sportowe, liczba ta wykracza znacznie poza 500. Aby poradzić sobie z wyzwaniami związanymi z rosnącą liczbą użytkowników i urządzeń łączących się z siecią, zarówno Hard Rock Hotel Amsterdam American, jak i Hotel Skansen Båstad zdecydowały się na zwiększenie pojemności, przepustowości i zasięgu sieci bezprzewodowej. W tym celu oba obiekty postawiły na sprawdzone, wydajne rozwiązania od Extreme Networks. W obu przypadkach, technologia Wi-Fi 6 zapewniła lepszą pojemność oraz szybszy transfer danych, co przekłada się na doskonały zasięg i mniejsze obciążenie sieci.

Rozwiązanie? Super-wydajne punkty dostępowe Wi-Fi, wyposażone w zaawansowane funkcje zarządzania wykorzystujące uczenie maszynowe (ML) i sztuczną inteligencję (AI), pozwalające na optymalizację poboru mocy, kanałów oraz doświadczeń użytkowników.

Efekt? w serwisie Booking.com, Hotel Skansen Båstad posiada ocenę 8,8 na 10 w kategorii „Darmowe WiFi”, co oznacza że jest to drugi najwyżej oceniany przez gości element, tuż po lokalizacji (9,3 na 10; wyniki na podstawie 608 opinii, stan na czerwiec 2023). W przypadku Hard Rock Hotel Amsterdam American, nowe rozwiązanie umożliwiło wprowadzenie nowych, zaawansowanych usług cyfrowych, takich jak bezkontaktowa rejestracja, zamawianie posiłków do pokoju z poziomu smartfona, wybór godzin sprzątania czy zdalne wymeldowanie. Co więcej, obsługa hotelu odczuła znaczący spadek liczby zgłaszanych problemów z siecią Wi-Fi.

(…) Dzięki Extreme, wszyscy przyjezdni zyskują płynny dostęp do Wi-Fi z każdego miejsca w hotelu, dzięki czemu mogą być w stałym kontakcie ze swoją rodziną, przyjaciółmi czy współpracownikami.

Claire Van Campen, General Manager, Hard Rock Hotel Amsterdam American (Holandia)

Wi-Fi 6E: najnowsza generacja sieci bezprzewodowych dla najbardziej zagęszczonych i wymagających środowisk

Wyzwania w obszarze pojemności i przepustowości sieci są tym bardziej odczuwalne, im większy i bardziej zorientowany na klienta biznesowego jest dany hotel. Oferując 262 pokoje gościnne oraz 14 sal konferencyjnych, Crowne Plaza Antwerpen jest jednym z największych hoteli operujących w najgęściej zaludnionym obszarze zurbanizowanym w Belgii. Ze względu na wyjątkową lokalizację tuż na południe od ścisłego centrum, a jednocześnie zaledwie 30 minut jazdy samochodem od lotniska w Brukseli, obiekt ten cieszy się dużą popularnością wśród organizatorów różnych konferencji i spotkań biznesowych.

Widzieliśmy coraz większe problemy z naszymi hotspotami – zwyczajnie nie były one w stanie obsłużyć pełnego obciążenia połączeń gości, którzy często korzystają z więcej niż jednego urządzenia bezprzewodowego, nie wspominając już o tym że telewizja IPTV również jest podłączona do hotspotów. Z czasem słyszeliśmy coraz więcej głosów niezadowolenia ze strony gości (…)

Luc Westerlinck, Chief Engineer & Safety Advisor, Crowne Plaza Antwerpen Hotel (Belgia)

Aby zapewnić szybką, pojemną i bezpieczną sieć bezprzewodową, dającą solidną podstawę pod nowe, innowacyjne usługi dla użytkowników, takie jak bezdotykowe zameldowanie/wymeldowanie, video streaming czy usługi aktywowane głosowo, hotel zdecydował się wykorzystać pasmo częstotliwości 6 GHz, stawiając tym samym na najnowszą generację Wi-Fi 6E. W tym celu wszystkie pokoje i sale konferencyjne wyposażono w punkty dostępowe AP4000 od Extreme. Urządzenia te spotkały się z uznaniem branży, o czym świadczą wyróżnienia takie jak Wi-Fi Awards 2022 Product of the Year organizacji Wireless LAN Professionals czy tytuł 2021 Wi-Fi at Work Award za wdrożenie sieci Wi-Fi 6E przez Novant Health, jednego z czołowych operatorów przychodni i szpitali w Karolinie Północnej w USA.

Zainstalowane punkty dostępowe łączą potężne możliwości technologii 802.11ax oraz zaawansowane, wspierane przez ML/AI funkcje zarządzania i bezpieczeństwa, przekładając się na prawdziwe rozwiązanie klasy korporacyjnej, które rozładowało zagęszczenie ruchu, wyeliminowało opóźnienia oraz umożliwiło jednoczesny dostęp dla wielu użytkowników (urządzeń). W efekcie hotel Crowne Plaza Antwerpen uzyskał szybką, pojemną i wysoce bezpieczną sieć bezprzewodową.

(…) Punkty dostępowe Wi-Fi 6E zapewniają nam bezpieczną, wysoce wydajną sieć, która wnosi nasze operacje i doświadczenia gości na kompletnie nowy poziom (…) Zobaczyliśmy na własne oczy, że sieć działa wzorowo nawet w godzinach szczytu. To był dowód na to, że zastosowane rozwiązanie zapewnia wyższą dostępność i większą stabilność, nawet w najbardziej wymagających okolicznościach.

Luc Westerlinck, Chief Engineer & Safety Advisor, Crowne Plaza Antwerpen Hotel (Belgia)

Zwiększ swoją wiedzę o sieciach Wi-Fi:

Wi-Fi 6 i Wi-Fi 6E: przełamać granice czasu i przestrzeni

W teorii, osoba podróżująca przez tunel czasoprzestrzenny nie porusza się szybciej od światła – po prostu korzysta ze skrótu pomiędzy dwoma punktami. Czy tunele czasoprzestrzenne istnieją? Tego nie wiemy, ale jeśli chodzi o usprawnianie ruchu w firmowej sieci bezprzewodo...

Czytaj więcej

ExtremeCloud IQ: jedna platforma, aby zarządzać wszystkim

To, że goście hotelowi zawsze oczekują szybkiego, sprawnego dostępu do sieci i cyfrowych usług, jest jasne jak słońce. Z drugiej jednak strony hotelowi managerowie stale poszukują coraz to nowszych sposobów, aby zwiększać wydajność, optymalizować procesy, redukować koszty oraz wykorzystywać dostępne dane, wszystko w imię poprawiania wyników biznesowych. W powyższe cele doskonale wpisują się sieci zarządzane w chmurze.

A skoro mowa o sieciach zarządzanych w chmurze, to trudno o bardziej sprawdzony wybór, niż Extreme Networks!

ExtremeCloud IQ, kluczowy element filozofii Extreme pt. „Jedna chmura, jedna sieć” to platforma umożliwiająca ujednolicone zarządzanie całym środowiskiem sieciowym, w tym punktami dostępowymi, przełącznikami oraz częścią SD-WAN. Intuicyjne przepływy konfiguracji, dostęp zarówno do danych archiwalnych, jak i w czasie rzeczywistym, rozbudowane narzędzia do rozwiązywania problemów oraz zintegrowane aplikacje sieciowe – to wszystko połączone jest w jedno, eleganckie rozwiązanie. Korzystając z ExtremeCloud IQ, profesjonaliści IT mają przed oczami pojedynczy ekran, z poziomu którego mogą w sposób granularny sprawdzić stan, wydajność oraz poziom bezpieczeństwa każdego urządzenia i użytkownika łączącego się do sieci hotelowej.

Nowe rozwiązanie znacząco upraszcza (…) zarządzanie siecią, co pozwoliło odciążyć nasz zespół IT.

Claire Van Campen, General Manager, Hard Rock Hotel Amsterdam American (Holandia)

Odkryj więcej korzyści z zarządzania siecią w chmurze:

ZAREJESTRUJ SIĘ

Skalowalność i elastyczność dla większej wydajności i oszczędności

Dodatkową wartością platformy ExtremeCloud IQ jest to, że znacząco ułatwia ona procesy związane z podłączaniem, uruchamianiem, przeskalowywaniem, zarządzaniem oraz utrzymaniem urządzeń sieciowych, oszczędzając w ten sposób roboczogodziny działów IT. Dzięki temu rozwiązaniu, dodawanie nowych punktów dostępowych do sieci jest łatwe, szybkie i praktycznie pozbawione ryzyka błędu, co znajduje praktyczne zastosowanie w obiektach modernizowanych i rozbudowywanych. Wyobraźmy sobie, że nasz hotel potrzebuje dodać 50, 100 czy nawet 200 nowych punktów dostępowych. Czas i zasoby potrzebne do zarządzania nimi pozostają praktycznie te same.

Otwarcie drugiego etapu inwestycji Saltic w Łebie zaplanowane jest na 1 lipca 2023. Mimo, że obiekt różni się nieco specyfiką, zależy nam, aby nie odbiegał pod względem jakości i podejścia do gości, dlatego inwestujemy w najlepsze rozwiązania na rynku, które pomogą nam zachować wszelkie normy.

Anna Blachowska, Dyrektor Marketingu i PR, Saltic Resort & SPA Łeba (Polska)

Co warto podkreślić zwłaszcza w kontekście branży hotelarskiej – rozwiązanie ExtremeCloud IQ wspiera zdalne zarządzanie siecią, pozwalając niewielkim zespołom czy nawet pojedynczym pracownikom IT sprawnie i skutecznie reagować na zmieniające się wymagania czy ewentualne problemy, bez konieczności fizycznej obecności na miejscu i kosztownych oraz czasochłonnych podróży.

Dawniej zdarzało nam się odebrać telefon o dziwnej porze, np. o 3 w nocy, i usłyszeć że są jakieś problemy z Internetem (…) Teraz po prostu możemy wziąć do ręki smartfona, sprawdzić połączenie w chmurze i szybko zweryfikować, czy problem ma cokolwiek wspólnego z siecią. ExtremeCloud IQ upraszcza dla nas wiele operacji sieciowych, co wszystkim ułatwia życie.

Luc Westerlinck, Chief Engineer & Safety Advisor, Crowne Plaza Antwerpen Hotel (Belgia)

Moc, która tworzy efekt “wow”

Ponadto, w ramach platformy ExtremeCloud IQ zyskujemy dostęp do przydatnych rekomendacji na poziomie metadanych, dzięki którym administratorzy mogą na bieżąco optymalizować wydajność sieci w zależności od tego, jak korzystają z niej goście, aplikacje oraz podłączone urządzenia. Obiekty hotelowe mogą skorzystać z cennych danych analitycznych na temat zachowań i preferencji gości czy fizycznego ruchu osób w budynku. Jak dużo osób korzysta z sieci gościnnej, jak często przyjeżdżają, ile czasu spędzają w sieci, z jakich mediów społecznościowych korzystają – wszystkie te informacje można wykorzystać, aby poprawiać widoczność naszej marki i budować lojalność wśród klientów.

ExtremeCloud IQ wspiera również działanie usług lokalizacyjnych, które dodatkowo zwiększają możliwości personalizacji treści i angażowania użytkowników. Przykładowo, hotele mogą śledzić zachowanie w sieci nowych i powracających gości, czas ich aktywności, aby pomóc w budowaniu bardziej zniuansowanych, bogatszych w kontekst i lepiej dopasowanych do ich preferencji doświadczeń.

(…) Dzięki naszemu nowoczesnemu rozwiązaniu, codzienna praca obsługi hotelu stała się łatwiejsza, a nasi goście mogą cieszyć się pobytem u nas pełną piersią. Jesteśmy usatysfakcjonowani przebiegiem projektu, od samej fazy projektowej po wdrożenie oraz codzienne użytkowanie.

Marcus Thuresson, CEO, GRAM Group, do którego należy Hotel Skansen Båstad (Szwecja)