W branży handlowej widzimy, jak zmieniające się oczekiwania klientów wpływają na operacje sklepów stacjonarnych, które żeby utrzymać się w walce o konsumenta, wprowadzają coraz więcej nowych technologii. Biorąc pod uwagę dynamiczny rozwój w obszarze AI, automatyzacji, robotyki i IoT, można śmiało zakładać, że sklepy przyszłości będą wyglądać inaczej niż to, co znamy dzisiaj. Jak w przypadku każdej technologii, sukces owej transformacji zależeć będzie od znajdującej się pod spodem infrastruktury sieciowej…
Jako koncepcja, sklep przyszłości, ma do spełnienia dwa podstawowe zadania: po pierwsze dostarczać płynne i angażujące doświadczenia zakupowe dopasowane do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów, po to by zwiększać ich satysfakcję i lojalność wobec marki oraz maksymalizować wyniki sprzedażowe. Po drugie, uproszczenie i usprawnienie żmudnych, pracochłonnych i wymagających procesów, zarówno w samym sklepie, jak i zapleczu administracyjnym i logistycznym, wspiera lepszą wydajność operacji, rentowność biznesu oraz cele zrównoważonego rozwoju.
W zrealizowaniu powyższych zadań, sklepom przyszłości pomagać będą nowe i powstające technologie bazujące na sztucznej inteligencji, automatyzacji i robotyce, w tym m.in.:
- Cyfrowe lustro – dostarcza spersonalizowane doświadczenia dla klientów, np. mierząc wymiary znajdującej się przed nią osoby i proponując ubiór dopasowany do budowy ciała, albo pozwalając „przymierzyć” różne stylizacje i kolory włosów w czasie rzeczywistym.
- Cyfrowe półki (elektroniczne etykiety cenowe) – połączone z centralną bazą danych, cyfrowe wyświetlacze które pozwalają na dynamiczną zmianę cen oraz przekazywanie dodatkowych informacji o produktach, dzięki czemu z jednej strony oszczędzają obsłudze sklepu dużo ręcznej pracy, z drugiej – przykuwają uwagę i angażują klienta.
- Drukarki 3D – umożliwiają klientom stworzenie na miejscu w pełni spersonalizowanych i unikatowych artykułów, takich jak np. odzież czy elementy wystroju wnętrz. Pozwalają także ograniczyć koszty produkcji, transportu i utylizacji zalegających stanów magazynowych.
- Czujniki temperatury – pomagają zarządzać i optymalizować temperatury w lodówkach, aby ograniczyć straty wynikające z przekroczenia terminu przydatności i zepsucia produktów.
- Roboty sklepowe – mogą pełnić wiele różnych funkcji, począwszy od monitorowania inwentarza w czasie rzeczywistym, poprzez uzupełnianie produktów na półkach, aż po obsługę klienta, np. poprzez dodatkowe informacje, wskazanie lokalizacji danego produktu, a nawet elementy rozrywki.
- Kasy automatyczne – systemy pozwalające klientowi wziąć produkt z półki, zeskanować go w aplikacji i automatycznie zapłacić przypisaną kartą, co oszczędza czas stania w kolejkach i odciąża obsługę sklepu zwłaszcza w godzinach szczytu.
- Proximity marketing (marketing sąsiedztwa) – systemy kierujące spersonalizowane treści reklamowe (wiadomości push) na podstawie bieżącej lokalizacji klienta, w oparciu o różne technologie komunikacji bezprzewodowej, w tym Wi-Fi, beacony Bluetooth, geofencing, NFC (near-field communications) czy kody QR.
- „Endless aisle” (Nieskończona alejka sklepowa) – klienci odwiedzający sklep mogą łatwo zamówić online produkt niedostępny w fizycznej sprzedaży z dostawą do domu. To większa wygoda dla kupującego oraz źródło przychodu dla sieci handlowej, która może zaoferować szerszy wybór produktów oraz oszczędzić przestrzeń w sklepie fizycznym.
- Ochrona fizyczna oparta na sztucznej inteligencji (AI) – inteligentne systemy monitoringu, które np. automatycznie wykrywają nietypowe zachowania odwiedzających, włączają alarm w momencie gdy do sklepu próbuje wtargnąć osoba nieupoważniona, powiadamiają pracowników ochrony o wykryciu ruchu poza godzinami pracy lub gdy ktoś usiłuje dostać się na zaplecze.
- Inteligentne systemy HVAC – instalacje grzewcze, wentylacyjne i klimatyzacyjne, których praca dostosowuje się do informacji z czujników, pozwala zmniejszyć koszty eksploatacji lokalu oraz zminimalizować wpływ prowadzonego biznesu na środowisko poprzez ograniczenie zużycia energii.
- Drony magazynowe – duża mobilność, w połączeniu z możliwością czytania etykiet RFID i kodów kreskowych z dystansu, pozwala na szybszą, dokładniejszą, bezpieczniejszą i bardziej efektywną kosztowo inwentaryzację i aktualizację stanów magazynowych.
- Zaawansowane śledzenie zasobów – minimalizuje niewydajności, niedokładności i straty finansowe towarzyszące tradycyjnym systemom inwentaryzacyjnym za sprawą danych analitycznych przesyłanych w czasie rzeczywistym przez urządzenia IoT oraz pełnej widoczności stanów magazynowych w obrębie całego łańcucha dostaw.
- Dostawy ekspresowe tego samego dnia – szybsze, bezkontaktowe i bardziej zrównoważone dostarczanie przesyłek przy pomocy autonomicznych pojazdów elektrycznych, generujące mniej emisji spalin w porównaniu do tradycyjnych usług kurierskich bazujących na samochodach dostawczych.
- Zarządzanie inwentarzem w oparciu o roboty i AI – systemy koordynujące i optymalizujące procesy zakupów, magazynowania, dystrybucji oraz realizacji zamówień, które przekładają się na wyższą dokładność operacji, niższe koszty oraz większą satysfakcję klientów.
Sieć – fundamentalny element sklepu przyszłości
Co łączy – dosłownie i w przenośni – wszystkie te inteligentne technologie, z których korzystać będą sklepy przyszłości? Dwa proste słowa: infrastruktura sieciowa. Przetwarzanie zamówień internetowych, przesyłanie dokumentów pomiędzy oddziałami sieci, dostarczanie spersonalizowanych przekazów marketingowych do klientów odwiedzających sklepy stacjonarne – za wszystkim tym stoi sieć, która kontroluje i monitoruje dostęp użytkowników do kluczowych danych i systemów.
Przyjrzyjmy się kilku kluczowym kwestiom, które warto wziąć pod uwagę, budując sklep przyszłości:
- Potrzeby związane z przepustowością i pojemnością sieci – aby obsłużyć stale rosnącą liczbę użytkowników, urządzeń i aplikacji korzystających z chmury, firmy z branży retail potrzebują sieci o większej przepustowości i pojemności. Dokładna znajomość potrzeb w zakresie przepustowości i pewność, że nasza sieć może sobie z nimi poradzić, jest warunkiem płynnego, codziennego funkcjonowania biznesu.
- Sieć bezprzewodowa dopasowana do potrzeb branży retail – aby zapewnić doskonałe doświadczenia cyfrowe zarówno dla klientów, jak i pracowników w mocno zagęszczonym środowisku, jakim są sklepy i centra handlowe, firmy coraz częściej sięgają po najnowszą generację sieci bezprzewodowych – przede wszystkim Wi-Fi 6 wraz z jego rozszerzeniem Wi-Fi 6E, wspierane przez sieci komórkowe takie jak 4G czy w ostatnim czasie również 5G. Warto w tym miejscu podkreślić, że choć to ostatnie rozwiązanie oferuje pewne korzyści, w tym m.in. wysokie prędkości, niskie opóźnienia i sporą elastyczność, to Wi-Fi w dalszym ciągu będzie technologią pierwszego wyboru z uwagi na lepsze wsparcie nowych i starych urządzeń końcowych, większą kontrolę oraz zaawansowane funkcje analityczne. Szybkie, pojemne i niezawodne sieci Wi-Fi 6 i Wi-Fi 6E umożliwiają jednoczesne działanie urządzeń i aplikacji wymagających wysokiej przepustowości w ramach jednej sieci, bez poświęcania szybkości przesyłania danych i niższych czasów odpowiedzi.
- Skalowalna i odporna na awarie infrastruktura kablowa – niezawodna, elastyczna i prosta w obsłudze infrastruktura kablowa stanowi niezbędny fundament sieci firmowej w dynamicznie zmieniającej się branży handlowej. Aby zapewnić ciągłość operacji biznesowych i bezawaryjne funkcjonowanie sieci, a także ułatwić prace związane z wprowadzaniem zmian i rozciąganiem sieci na nowe lokalizacje, coraz więcej firm korzysta z rozwiązań typu fabric.
- Rodzaje połączeń pomiędzy oddziałami, centrum danych i chmurą – ponieważ tradycyjne typy połączeń w rozległych sieciach firmowych (WAN), takie jak np. MPLS, z reguły są czasochłonne w ustawianiu, kosztowne w utrzymaniu oraz wymagają współpracy z zewnętrznym dostawcą usług telekomunikacyjnych, wiele firm z sektora retail decyduje się na bardziej elastyczne, skalowalne i wydajniejsze kosztowo alternatywy, takie jak rozwiązania SD-WAN.
- Zarządzanie siecią w chmurze – dostępna z centralnego panelu, szczegółowa widoczność i kontrola sieci z dowolnego urządzenia i punktu na Ziemi, jaką zapewniają platformy chmurowe, pomagają firmom z branży handlowej efektywniej monitorować i zarządzać swoimi sieciami; rozwiązania tego typu zapewniają stopień elastyczności, który trudno osiągnąć w przypadku wdrożenia lokalnego.
- Analityka sieciowa – z pomocą nowoczesnych narzędzi analitycznych wyposażonych w funkcje AI i lokalizacji, firmy z sektora retail mogą w dokładny sposób mierzyć ruch i zachowanie klientów w sklepach. W oparciu o dane z sieci, urządzeń i aplikacji, managerowie IT mogą lepiej zrozumieć doświadczenia konsumentów, ich preferencje czy nawyki zakupowe, a następnie przekuć tę wiedzę w konkretne decyzje dotyczące np. układu przestrzeni, umiejscowienia produktów itp.
Sieć – strategiczny zasób firm z branży handlowej
Zgłębiając nowe i innowacyjne rozwiązania systemy, które poprawiają doświadczenia klientów i usprawniają operacje biznesowe, firmy z branży handlowej potrzebują rozbudowanej, niezawodnej i silnej podstawy w postaci sieci. Sieci, która nie tylko umożliwia komunikację, lecz odblokowuje pełny potencjał nowoczesnych technologii, zwiększając ich zwrot z inwestycji (ROI).