Wyobraź sobie, że Twoją sieć dotknęła krytyczna awaria. Twoi Klienci przecierają oczy ze zdziwienia, managerowie nerwowo przebierają nogami. Robi się gorąco. Skutki dla biznesu z każdą minutą robią się coraz bardziej opłakane. Dosłownie przydałaby się tu interwencja superbohatera… Czy znalazłeś się kiedyś w podobnej sytuacji? Poznaj usługi Premier Services od Extreme – wsparcie, na które możesz liczyć!
W dzisiejszym świecie polegamy silnie na technologiach, które mają za nas wykonać nasze zadania. W przypadku wielu firm sieć można więc porównać do układu nerwowego, który na wielu obszarach i poziomach organizacji łączy ze sobą klientów, partnerów i pracowników. Ale co się stanie, jeżeli technologia nas zawiedzie?
Jak wynika z raportu ‘Uptime Intelligence, Publicly Reported Outages 2018-2019’ autorstwa Uptime Institute, problemy z siecią odpowiadają za 29% przypadków przerw w realizacji usług IT, ustępując miejsca jedynie stosowi technologicznemu (31%). Okazuje się też, że ponad jednej trzeciej awarii sieci można by zapobiec, gdyby nie błąd ludzki. Przyjmijmy jednak, że mleko się już rozlało – co następuje potem? Do wyboru, do koloru: utrata zysków, zmniejszenie wydajności, koszty związane z naprawą awarii, utrata bezcennych danych, reperkusje prawne, straty wizerunkowe, kryzysy PR…
Kiedy sytuacja wydaje się beznadziejna, każda sekunda jest na wagę złota. I to dosłownie. Według szacunków Gartnera, przeciętny koszt przestoju sieci wynosi 5600 dolarów na minutę. Jak łatwo policzyć, każda godzina „kosztuje” nas 300 000 dolarów. To spory wydatek dla każdej firmy na tej planecie… chyba że powołamy się na wsparcie Premier Services od Extreme Networks!
Proaktywne wsparcie
Cel Premier Support jest klarowny: chcemy, aby Twoje zespoły mogły skupić się na realizacji swoich zadań zamiast na żmudnym rozwiązywaniu problemów. Łatwiej powiedzieć, niż zrobić? Cóż, akurat nie w tym przypadku.
W Premier Support chodzi o to, aby zwiększyć Twoją pewność względem sieci poprzez proaktywne podejście oraz stałą optymalizację środowiska sieciowego. Oznacza to, że wszelkie zasoby i cele projektu projektujemy tak, aby z jednej strony wspierać Twoje codzienne potrzeby techniczne, a z drugiej – wychwytywać możliwe komplikacje ZANIM przerodzą się one w realny problem. A gdyby tego było mało, otrzymujesz jeszcze bieżące analizy i rekomendacje dotyczące potencjalnych inwestycji w przyszłości.
Pomoc kiedy jej potrzebujesz i gdzie jej potrzebujesz
OK, wydaje się już raczej jasne, że Premier Support jest czymś więcej, niż tylko doraźnym wsparciem technicznym. Ale jak to wszystko działa w praktyce? Doskonałe pytanie! W Extreme jesteśmy fanami upraszczania ludziom życia – zarówno w kontekście samych sieci, jak i obsługi klienta.
W tym celu oparliśmy nasz program na czterech głównych filarach:
- Bezpośrednie Wsparcie od Producenta. Klienci zyskują bezpośrednie dojście do zawsze dostępnego, nagradzanego wyróżnieniami branżowymi centrum wsparcia technicznego GTAC (Global Technical Assistance Center). Inżynierowie zatrudnieni w pełni wewnętrznie na pierwszej, drugiej i trzeciej linii wsparcia pomogą Ci się uporać z najbardziej palącymi wyzwaniami. Nieważne, czy chodzi o walidację zmiany w sieci, rutynową diagnostykę czy analizę przyczyn źródłowych problemu – zawsze możesz na nas liczyć.
- Szybsze Rozwiązywanie Spraw. Są lepsze sposoby, aby poprosić o pomoc. Priorytetyzacja zgłoszeń oznacza krótszy czas odpowiedzi i bardziej regularny kontakt. Inżynierowie GTAC mają dostęp do konkretnych danych na temat sieci klienta, dlatego możesz być pewien, że wsparcie pojawi się szybko i będzie gotowe na rozwiązanie Twojego problemu. Potrzebujesz większej widoczności i lepszego wglądu w działania dyrekcji czy kadry kierowniczej podczas tych niewygodnych case’ów C1 lub C2? Z Premier Support masz to wszystko.
- Pojedynczy Kontakt. Poznaj Premier Delivery Managera (PDMa), Twojego osobistego bohatera! :) Powołanie w naszym zespole usługowym osoby reprezentującej Twojej interesy zapewnia pojedynczy, dostępny 24/7 punkt kontaktu we wszystkich sprawach dotyczących Twojej sieci – od rozwiązywania problemów po proaktywne zarządzanie firmowymi zasobami. Wyznaczony PDM doskonale rozumie zarówno wymagania techniczne sieci, jak i Twoje potrzeby biznesowe, dzięki czemu zyskujesz spersonalizowane doświadczenie jako klient – coś czego próżno szukać w rozwiązaniach standardowych.
- Zarządzanie Eskalacją. Kiedy już przeanalizujemy i nadamy priorytet zgłoszonemu przez Ciebie problemowi, przejdzie on przez właściwe zespoły wsparcia technicznego. Możesz spać spokojnie – Twój PDM wie doskonale, do kogo należy zgłosić się po pomoc!
Premier Delivery Manager – Twój dostępny na okrągło bohater
Wsparcie, które się liczy
Kiedy pracujesz na złożonej sieci, posiadanie dedykowanego, wspierającego Cię specjalisty Extreme jest kluczem do wczesnego wychwytywania problemów, monitorowania pewnych trendów, tej pewności że Twoja sieć pracuje płynnie, a zespoły firmowe skupione są na swoich celach zamiast na rozwiązywaniu problemów.
Nieważne, czy potrzebujesz rozwiązać jakiś palący problem techniczny, masz pilne pytanie odnośnie nowego słabego punktu sieci, a może na horyzoncie pojawia się aktualizacja oprogramowania. Żywa osoba przypisana do Twojego zespołu stanowi gwarancję, że Twoja sieć znajduje się pod troskliwą opieką – zawsze i w dowolnym miejscu na Ziemi.
Można powiedzieć, że na koniec dnia pomagamy utrzymać sprawność Twojego biznesu. I to jest właśnie wsparcie, które się liczy.
Wypróbuj Premier Support i skorzystaj ze zniżki!
Ponieważ udało Ci się dotrzeć do końca naszego wywodu… mamy dla Ciebie specjalną, limitowaną czasowo promocję!
Zakup usługi Extreme Networks Premier Services na 15 miesięcy w cenie 12 miesięcy lub na 3 lata w cenie 2 lat! Skontaktuj się z jednym z ekspertów z zespołu usługowego Extreme i dowiedz się więcej. Nie możemy się doczekać, aby zacząć z Tobą pracować!