Raport analizuje pozytywne przełożenie inwestycji w modernizację infrastruktury sieciowej na poprawę operacji sklepowych, a także wskazuje na rosnące wymagania klientów w kontekście cyfrowych doświadczeń zakupowych w sklepach fizycznych.
Kluczowe trendy i wnioski
- 92% firm uważa, że Wi-Fi stanowi kluczowy element umożliwiający dostarczanie zaawansowanych doświadczeń cyfrowych. 54% respondentów przyznaje, że Wi-Fi pomogło im znacząco podnieść jakość doświadczeń klientów w sklepach.
- Jedynie 32% firm ocenia swoje rozwiązanie Wi-Fi za supernowoczesne, podczas gdy dla 57% respondentów jest ono jedynie „wystarczające”.
- 72% firm wykorzystuje z Wi-Fi do usprawniania swoich operacji sklepowych.
- 94% firm przyznaje, że niekończąca się potrzeba przepustowości i aktualne obciążenia sieci utrudniają wdrażanie nowych sieci; dla 75% ankietowanych jest to największe wyzwanie.
- 88% firm wskazuje, że dodawanie i zarządzanie nowymi urządzeniami w sieci stanowi jedno z największych wyzwań.
- 72% firm wolałoby posiadać jedną sieć, która jest w stanie obsłużyć dowolne/wszystkie przyszłe urządzenia i wdrożenia, ale tylko 17% ankietowanych dba o spójność stosowanych technologii sieciowych we wszystkich swoich sklepach fizycznych.
- Dla 66% – rozległa sieć firmowa (WAN).
- Dla 65% – urządzenia IoT podłączone do sieci.
- Dla 62% – narzędzia do zarządzania inwentarzem.
- 63% liderów przyznaje, że sklepowa sieć Wi-Fi usprawniła procesy związane z realizacją zamówień i zwrotów, podczas gdy spośród pozostałych firm z powyższym stwierdzeniem zgadza się jedynie 26% ankietowanych.
- Jako najważniejsze technologie poza Wi-Fi, liderzy wskazali samoobsługowe kasy (70%) i kioski (66%), podczas gdy wśród pozostałych firm obie technologie zostały wskazane przez odpowiednio 41% i 43% ankietowanych.
- 55% liderów uznaje wdrożone w swoich sklepach rozwiązanie Wi-Fi dla klientów za udane, podczas gdy wśród pozostałych respondentów odsetek ten wynosi jedynie 31%.
Okiem liderów
Z naszej analizy wynika, że sieci handlowe osiągające najlepsze wyniki finansowe podchodzą do Wi-Fi w sposób, który pozwala im z powodzeniem odpowiadać na wyzwania w takich obszarach jak komunikacja pomiędzy pracownikami, zarządzanie towarem, realizacja zamówień czy nowoczesne i dynamiczne doświadczenia cyfrowe, których oczekują klienci sklepów fizycznych. Widać wyraźnie, że firmy które inwestują i traktują swoją sieć jak strategiczny zasób, odnotowują wyższe zyski i przychody.
Brian Kilcourse, Managing Partner, Retail Systems Research
Wnioski płynące z raportu są jasne: stawianie na technologie, które umożliwiają dostarczanie angażujących i wartościowych doświadczeń dla klientów w lokalach handlowych, przekłada się pozytywnie na uzyskiwane wyniki finansowe. Extreme pomaga firmom budować nowoczesne sklepy, gdzie u podstaw jakościowych doświadczeń konsumentów i wydajności operacji leży strategiczna baza w postaci sieci. Mówimy tutaj o kompletnych systemach obsługujących wszystko – począwszy od czujników temperatury ograniczających psucie się leków i żywności, poprzez automatyzację etykiet elektronicznych w oparciu o bieżący popyt i podaż, aż po tworzenie w czasie rzeczywistym ofert w aplikacjach mobilnych. Sklepy, w których wszystko jest ze sobą połączone, to nie wizja przyszłości, lecz aktualna rzeczywistość.
Norman Rice, Chief Operating Officer, Extreme Networks
Czy wiesz, że?
- Kroger, jedna z największych sieci spożywczych w Stanach Zjednoczonych, korzysta z platformy ExtremeCloud IQ, aby zarządzać 110 000 punktami dostępowymi Wi-Fi 6E (model AP3000) w swoich sklepach – jest to jedna z największych sieci zarządzanych w chmurze na świecie.
- Firmy z branży handlowej, takie jak Bemol, Leen Bakker, Savers czy Colruyt korzystają z rozwiązań sieciowych Extreme, by zapewniać klientom wysokiej klasy doświadczenia cyfrowe i upraszczać operacje sklepowe.
- Extreme pomaga branży retail tworzyć inteligentne, gotowe na wyzwania przyszłości sklepy, dostarczając innowacyjne rozwiązania sieciowe które napędzają angażujące doświadczenia konsumentów, zwiększają sprzedaż, optymalizują operacje, ułatwiają monitorowanie inwentarza oraz chronią firmy i użytkowników na każdym punkcie.